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Offriamo spedizioni standard gratuite in tutto il mondo. Ti invitiamo a consultare la tabella di spedizione qui sotto per conoscere i tempi di consegna. Si prega di notare che il nostro team può impiegare fino a 3 giorni lavorativi per preparare l’ordine prima della spedizione. Gli ordini effettuati durante i periodi di festività o di saldi potrebbero subire un lieve ritardo, ma verranno comunque evasi in tempi ragionevoli. I tempi di spedizione decorrono dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino.

Italia: Spedizione express gratuita (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: €5.
UE: Spedizione standard gratuita (3-5 giorni lavorativi), €10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: €12.
Svizzera: Spedizione standard gratuita (4-5 giorni lavorativi), CHF 10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: CHF 10.
UK: Spedizione standard gratuita (2-4 giorni lavorativi), £10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: £10.
US: Spedizione express gratuita (2-4 giorni lavorativi). Costo del reso: $20.
Resto del mondo: Spedizione express gratuita (3-8 giorni lavorativi). Costo del reso: €30.

Dazi e tasse sono calcolati in base agli articoli ordinati, al Paese di destinazione e al valore totale dell’ordine.
Quando applicabili, dazi e tasse saranno mostrati al checkout come voce separata. Qualora siano già inclusi nel prezzo del prodotto, sarà chiaramente indicato al checkout.

In alcuni Paesi, dazi e tasse devono essere pagati al momento della consegna e restano a carico del cliente. Questa informazione sarà sempre indicata al checkout, per garantire la massima trasparenza prima dell’acquisto.

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Tutti gli ordini vengono spediti con servizio tracciato. Una volta che il tuo ordine sarà stato ritirato dal corriere, riceverai il numero di tracking all’indirizzo email che hai fornito - ti invitiamo a verificare che l’email sia corretta prima di completare l’ordine. Inoltre, a seconda del paese in cui ti trovi, riceverai aggiornamenti via email dal nostro partner logistico DHL.

Durante gli orari di lavorazione, il tuo ordine viene gestito immediatamente dopo essere stato effettuato. Se desideri cancellarlo, modificarlo o cambiare l’indirizzo di spedizione, ti preghiamo di avvisarci subito all’indirizzo customercare@poeve.it. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato spedito, non possiamo più apportare modifiche né annullarlo. Ti consigliamo quindi di ricontrollare attentamente tutti i dettagli prima di finalizzare l’ordine, così da garantire che siano corretti.

Al momento non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un modello diverso, ti chiediamo di restituire l’acquisto originale e procedere con un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se desideri riordinare in un’altra taglia un articolo acquistato durante i saldi, applicheremo il prezzo iniziale pagato. Per questo, contatta il nostro team di customer care: customercare@poeve.it.

Per istruzioni più dettagliate sul processo di reso, visita la sezione Resi e rimborsi.

In POEVE la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente felice del tuo acquisto o hai bisogno di una taglia diversa, offriamo un processo di reso semplice e chiaro. Per qualsiasi richiesta specifica relativa al tuo reso, non esitare a contattarci all’indirizzo customercare@poeve.it.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Per gli ordini effettuati durante i periodi di vacanze estive o invernali, il periodo di reso è esteso a 30 giorni.

Vacanze estive: Ordini effettuati tra il 10 agosto e il 20 agosto
Vacanze invernali: Ordini effettuati tra il 20 dicembre e il 7 gennaio

Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: puliti, non indossati e non danneggiati. Ti invitiamo a provare le scarpe su una superficie tappettata per proteggere le suole da eventuali segni o graffi. Gli articoli indossati, danneggiati o aterati non saranno accettati, e il rimborso potrebbe essere rifiutato.

Come posso rendere il mio ordine?

NOTA: Per rendere un ordine effettuato prima del 16/02/2026 (incluso), contattaci via email all’indirizzo customercare@poeve.it. Ti forniremo l’etichetta di reso e tutte le istruzioni per procedere al reso.

L’etichetta di reso viene fornita da POEVE. In caso di spedizione autonoma, POEVE non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, furti o danni al pacco. Per effettuare il reso, segui le istruzioni riportate di seguito:

• - Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
• - Accedi al nostro Portale dei resi per generare l’etichetta di reso, inserendo il numero d’ordine indicato nell’email di conferma POEVE. Il numero d’ordine è riportato nell’oggetto o nel corpo dell’email.
• - Stampa l’etichetta di reso e applicala all’esterno del pacco, rimuovendo o coprendo completamente l’etichetta di spedizione originale o eventuali etichette di spedizione già presenti.
• - Consegna il pacco presso il punto di ritiro DHL più vicino.

Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale. Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. Ci impegniamo a processare i rimborsi entro 6 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Ti chiediamo di considerare fino a 6 giorni lavorativi affinché l’accredito compaia, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

I seguenti costi di spedizione per il reso verranno dedotti dall’importo del rimborso:

• Italia: €5
• UE: €12
• Svizzera: CHF 10
• UK: £10
• US: $20
• Resto del mondo: €30

Nota: I costi di spedizione express e gli eventuali dazi doganali pagati al checkout non sono rimborsabili e non verranno inclusi nell’importo del rimborso.

Al momento non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un modello diverso, ti chiediamo di restituire l’acquisto originale e procedere con un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se desideri riordinare in un’altra taglia un articolo acquistato durante i saldi, applicheremo il prezzo iniziale pagato. Per questo, contatta il nostro team di customer care: customercare@poeve.it

Sul nostro sito puoi pagare tramite PayPal oppure con carta di credito/debito utilizzando ShopPay, che accetta VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDeal, Google Pay, e ShopPay.

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Ogni paio di scarpe POEVE è realizzato a mano in Italia utilizzando materiali di alta qualità. Poiché la pelle è un materiale naturale, leggere variazioni nella grana, nel colore o piccole imperfezioni sono normali e contribuiscono alla sua unicità. I materiali delicati come raso o velluto possono presentare leggere increspature o piccole pieghe dovute al processo produttivo. Per preservare colore e qualità delle tue scarpe, ti consigliamo di seguire queste indicazioni:

• - Conserva le scarpe lontano dalla luce diretta del sole e in una dust bag POEVE.
• - Applica uno spray protettivo adatto prima del primo utilizzo.
• - Usa un panno o un asciugamano asciutto per rimuovere delicatamente l’umidità in eccesso.
• - Per riparazioni alla suola o al tacco, rivolgiti al tuo calzolaio di fiducia.

Istruzioni di cura specifiche per materiale:

• Pelle abrasivata: pulire con un panno morbido, applicare una crema nutriente neutra o del colore della pelle e lucidare con una spazzola per ripristinare la brillantezza.
• Pelle nappa: Pulire la pelle con un panno morbido e un lucido neutro per scarpe per mantenerne la finitura.
• Camoscio: spazzolare delicatamente seguendo il verso del pelo con una spazzola in gomma o a setole morbide per rimuovere polvere e macchie leggere.
• Pelle verniciata: evitare il contatto con materiali scuri o molto stampati, poiché la pelle verniciata assorbe facilmente inchiostri e pigmenti. Tenere lontano da alcol e solventi per prevenire danni.
• Pelle effetto pitonato: le scaglie sollevate imitano la texture naturale della pelle di serpente e possono rivelare il lato interno della pelle. Questo è normale e non costituisce un difetto.
• Raso: utilizzare uno spray protettivo specifico per tessuti prima dell’uso. Tamponare delicatamente con un panno morbido e asciutto per pulire, evitando umidità eccessiva o sfregamenti che potrebbero danneggiare il tessuto.
• Cavallino: spazzolare delicatamente con una spazzola a setole morbide per rimuovere sporco o polvere, seguendo sempre la direzione del pelo. Evitare l’esposizione prolungata all’umidità, che può causare l’appiattimento o la perdita del pelo.

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