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Italia: Spedizione standard gratuita con GLS (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso €5
UE: Spedizione standard gratuita con GLS o FedEx Express (2-4 giorni lavorativi). Costo del reso €12
Svizzera: Spedizione CHF 14 con FedEx Express (comprende tasse e dazi, 2-5 giorni lavorativi). Reso gratuito.
Islanda: Spedizione kr3.616 con FedEx Express (comprende tasse e dazi, 3-7 giorni lavorativi). Reso gratuito.
UK: Spedizione £16 con FedEx Express (comprende tasse e dazi, 3-7 giorni lavorativi). Reso gratuito.
US: Spedizione $35 con FedEx Express (comprende tasse e dazi, 3-7 giorni lavorativi). Reso gratuito.
Resto del mondo: Spedizione €30 con FedEx Express (comprende tasse e dazi, 4-8 giorni lavorativi). Reso gratuito.
Tutte le tasse e i dazi doganali sono gestiti da POEVE e sono inclusi nel prezzo.
Tutti gli ordini sono spediti con corriere tracciabile. Non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere, riceverai una mail con il numero di tracking via email - ti invitiamo a controllare che l'indirizzo email inserito sia corretto prima di completare l'ordine. Inoltre, a seconda di dove ti trovi, riceverai aggiornamenti mai direttamente dai nostri partner logistici GLS Group o FedEx.
Gli ordini vengono evasi dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati dopo le 12.30 vengono generalmente evasi il giorno successivo.
Gli ordini effettuati dopo le 12:30 del Venerdì verranno evasi il Lunedì successivo.
Gli ordini effettuati durante le festività o i periodi di saldi potrebbero subire un lieve ritardo, ma verranno evasi tempestivamente.
Durante gli orari di elaborazione, il tuo ordine viene gestito immediatamente dopo essere stato effettuato. Se desideri annullarlo, apportare modifiche o cambiare l'indirizzo di spedizione, ti preghiamo di avvisarci immediatamente scrivendo a customercare@poeve.it. Tuttavia, una volta spedito l'ordine, non è più possibile effettuare modifiche o cancellazioni. Ti consigliamo di ricontrollare tutti i dettagli prima di finalizzare l'ordine per garantirne l'accuratezza.
Al momento, non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, colore o modello diverso, ti invitiamo a restituire il tuo acquisto originale e ad effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se desideri riordinare un articolo acquistato durante i saldi in una taglia diversa, rispetteremo il prezzo originale. Per procedere, contatta il nostro servizio clienti: customercare@poeve.it. Per istruzioni più dettagliate sui resi, visita la sezione Resi e rimborsi.
A POEVE, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto o hai bisogno di una taglia diversa, offriamo un processo di reso semplice. Se hai richieste specifiche riguardo il tuo reso, non esitare a contattarci all'indirizzo customercare@poeve.it.
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Per gli ordini effettuati durante le festività estive o invernali, il periodo di reso è esteso a 30 giorni:
Festività estive: Ordini effettuati tra il 10 agosto e il 20 agosto
Festività invernali: Ordini effettuati tra il 20 dicembre e il 7 gennaio
Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: puliti, non indossati e integri. Per evitare segni sulle suole, consigliamo di provare le scarpe su una superficie tappettata. Gli articoli che non soddisfano questi criteri potrebbero non essere idonei per il reso e il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Per tutte le informazioni e istruzioni dettagliate sulla restituzione, seleziona il tuo Paese dall'elenco sottostante.
ISTRUZIONI PER IL RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai rendendo più di un articolo, ti preghiamo di inserirli, nelle loro rispettive scatole, all'interno di un unico pacco per la spedizione. È vietata l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla scatola originale.
- Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine. Riceverai un codice monouso nella tua casella di posta per completare il login. Una volta effettuato l'accesso, trova l'ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi Reso"
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente l'etichetta di reso. Stampa e attacca questa etichetta sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
- Porta il tuo pacco al GLS ParcelShop più vicino. Trova qui la tua sede più vicina.
Tutti i resi devono essere spediti utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da POEVE. I resi effettuati con altri metodi di spedizione non verranno accettati accettati e potrebbero essere rispediti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
I costi di spedizione del reso (€12) saranno detratti dal rimborso.
ISTRUZIONI PER IL RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai rendendo più di un articolo, ti preghiamo di inserirli, nelle loro rispettive scatole, all'interno di un unico pacco per la spedizione. È vietata l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla scatola originale.
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- Entro qualche giorno verrai contattato da un agente FedEx al numero di telefono che hai fornito per organizzare il ritiro del tuo pacco. Ti sarà chiesto di indicare una data e un orario specifici per il ritiro. Assicurati che il tuo pacco sia pronto per il ritiro all'orario concordato. Questo servizio garantisce che il processo di reso sia semplice e senza complicazioni. Ulteriori istruzioni nel caso in cui non fossi contattato dall'agente FedEx saranno descritte nell'email di conferma del reso.
Tutti i resi devono essere spediti utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da POEVE. I resi effettuati con altri metodi di spedizione non verranno accettati accettati e potrebbero essere rispediti al mittente a sue spese.
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente l'etichetta di reso. Stampa e attacca questa etichetta sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
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ISTRUZIONI PER IL RESO
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente l'etichetta di reso e tutti i documenti necessari per lo sdoganamento della spedizione. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci l'etichetta di reso e i documenti per la dogana all'interno di una busta di plastica, e attaccala saldamente sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
- Entro qualche giorno verrai contattato da un agente FedEx al numero di telefono che hai fornito per organizzare il ritiro del tuo pacco. Ti sarà chiesto di indicare una data e un orario specifici per il ritiro. Assicurati che il tuo pacco sia pronto per il ritiro all'orario concordato. Questo servizio garantisce che il processo di reso sia semplice e senza complicazioni. Ulteriori istruzioni nel caso in cui non fossi contattato dall'agente FedEx saranno descritte nell'email di conferma del reso.
Tutti i resi devono essere spediti utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da POEVE. I resi effettuati con altri metodi di spedizione non verranno accettati accettati e potrebbero essere rispediti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
I costi di spedizione non saranno inclusi nel rimborso.
ISTRUZIONI PER IL RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai rendendo più di un articolo, ti preghiamo di inserirli, nelle loro rispettive scatole, all'interno di un unico pacco per la spedizione. È vietata l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla scatola originale.
- Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine. Riceverai un codice monouso nella tua casella di posta per completare il login. Una volta effettuato l'accesso, trova l'ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi Reso"
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente un link per organizzare la spedizione di reso con GLS.
- Una volta finalizzata la procedura, l'etichetta di reso verrà generata immediatamente ed inviata al tuo indirizzo email.
- Stampa e attacca questa etichetta sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
- Se hai scelto di consegnare il pacco, portalo al GLS ParcelShop prescelto. Se hai programmato un ritiro, assicurati che il pacco sia pronto per essere ritirato dal corriere GLS all'orario e al luogo concordati.
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I costi di spedizione del reso (€5) saranno detratti dal rimborso.
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- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai rendendo più di un articolo, ti preghiamo di inserirli, nelle loro rispettive scatole, all'interno di un unico pacco per la spedizione. È vietata l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla scatola originale.
- Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine. Riceverai un codice monouso nella tua casella di posta per completare il login. Una volta effettuato l'accesso, trova l'ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi Reso"
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente l'etichetta di reso. Stampa e attacca questa etichetta sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
- Porta il tuo pacco al GLS ParcelShop più vicino. Trova qui la tua sede più vicina.
Tutti i resi devono essere spediti utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da POEVE. I resi effettuati con altri metodi di spedizione non verranno accettati accettati e potrebbero essere rispediti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
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- Entro qualche giorno verrai contattato da un agente FedEx al numero di telefono che hai fornito per organizzare il ritiro del tuo pacco. Ti sarà chiesto di indicare una data e un orario specifici per il ritiro. Assicurati che il tuo pacco sia pronto per il ritiro all'orario concordato. Questo servizio garantisce che il processo di reso sia semplice e senza complicazioni. Ulteriori istruzioni nel caso in cui non fossi contattato dall'agente FedEx saranno descritte nell'email di conferma del reso.
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente l'etichetta di reso e tutti i documenti necessari per lo sdoganamento della spedizione. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci l'etichetta di reso e i documenti per la dogana all'interno di una busta di plastica, e attaccala saldamente sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali altre etichette di spedizione presenti.
- Organizza la spedizione di reso con FedEx a questo link.
- Se hai scelto di consegnare il pacco, portalo alla sede FedEx prescelta. Se hai programmato un ritiro, assicurati che il pacco sia pronto per essere ritirato dal corriere FedEx all'orario e al luogo concordati.
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- Individua una sede FedEx vicino a te cliccando su questo link. Quindi porta il pacco nella sede prescelta durante gli orari di apertura.
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COSTI DI RESO
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Al ricevimento degli articoli resi e in seguito alla verifica delle condizioni, procederemo all'emissione di un rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto*. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. Si prega di consentire fino a 6 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia nel tuo conto bancario, in base ai tempi di elaborazione della tua banca. Il costo della spedizione di reso sarà detratto dal rimborso totale e varia a seconda della tua posizione: Italia: €5 UE: €12 Svizzera: Gratuito UK: Gratuito US: Gratuito Resto del mondo: Gratuito Nota: se il suo ordine originale includeva dei costi di spedizione, questi non saranno rimborsati. Cerchiamo di gestire i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso la nostra sede. *Termini e condizioni possono essere applicati.
Al momento, non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, colore o modello diverso, ti invitiamo a restituire il tuo acquisto originale e ad effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se desideri riordinare un articolo acquistato durante i saldi in una taglia diversa, rispetteremo il prezzo originale. Per procedere, contatta il nostro servizio clienti: customercare@poeve.it.
Sul nostro sito puoi pagare con PayPal o con carta di credito/debito tramite ShopPay, che accetta VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDeal, Google Pay e ShopPay. Per maggiori informazioni, contattaci all'indirizzo customercare@poeve.it
Le nostre scarpe seguono le taglie europee. Per misurare il tuo piede, posizionalo su un foglio di carta, tracciane il contorno con una penna e misura la lunghezza dal tallone al dito più lungo. Consulta la nostra guida alle taglie qui sotto per trovare la vestibilità perfetta:
Donna
| EU | UK | US | FR | Length |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 2 | 5 | 36 | 22.4 |
| 36 | 3 | 6 | 37 | 23 |
| 37 | 4 | 7 | 38 | 23.8 |
| 38 | 5 | 8 | 39 | 24.3 |
| 39 | 6 | 9 | 40 | 25 |
| 40 | 7 | 10 | 41 | 25.8 |
| 41 | 8 | 11 | 42 | 26.2 |
| 42 | 9 | 12 | 43 | 27 |
Uomo
| EU | UK | US | Length |
|---|---|---|---|
| 43 | 9 | 9.5 | 28.6 |
| 44 | 10 | 10.5 | 29.4 |
| 45 | 11 | 11.5 | 30.2 |
| 46 | 12 | 12.5 | 31.1 |
Ti ricordiamo che la vestibilità di ogni modello può variare a seconda dello stile della scarpa. Ti invitiamo a consultare la pagina prodotto della scarpa che ti interessa per maggiori informazioni sulla calzata oppure a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@poeve.it per qualsiasi domanda sulla vestibilità di un modello specifico.
Ogni paio di scarpe POEVE è realizzato a mano in Italia con materiali di alta qualità. Essendo la pelle un materiale naturale, leggere variazioni di grana, colore o piccole imperfezioni sono normali e contribuiscono all’unicità del prodotto. Tessuti delicati come raso o velluto possono presentare lievi increspature o pieghe dovute al processo di produzione. Per preservare il colore e la qualità delle tue scarpe, ti consigliamo di seguire queste indicazioni: - Conserva le scarpe lontano dalla luce diretta del sole e riponile nella dust bag POEVE. - Trattale con uno spray protettivo adeguato prima del primo utilizzo. - Usa un panno asciutto per rimuovere delicatamente l'umidità in eccesso. - Per eventuali riparazioni di suola o tacco, rivolgiti a un calzolaio di fiducia per mantenere la qualità delle scarpe. Indicazioni specifiche per la cura dei materiali: Pelle abrasivata: Passa un panno morbido, applica una crema nutriente neutra o dello stesso colore e lucida con una spazzola per ripristinare la finitura brillante. Pelle nappa: Pulisci la pelle morbida o di vitello con un panno morbido e una crema neutra per mantenere la finitura. Camoscio: Spazzola delicatamente nel senso del pelo con una spazzola in gomma o a setole morbide per rimuovere polvere e macchie leggere. Pelle verniciata: Evita il contatto con materiali scuri o stampati, poiché la pelle verniciata può assorbire facilmente inchiostri o pigmenti. Tienila lontana da alcol e solventi per prevenire danni. Pelle con stampa pitonata: Le squame leggermente sollevate imitano la texture naturale della pelle di serpente, mostrando il lato inferiore della pelle. Questo è un aspetto normale e non un difetto. Raso: Usa uno spray protettivo per tessuti prima di indossarle. Per la pulizia, tampona delicatamente con un panno morbido e asciutto, evitando umidità eccessiva o sfregamenti che potrebbero danneggiare il tessuto. Cavallino: Spazzola delicatamente con una spazzola a setole morbide per rimuovere sporco o polvere, sempre nel senso del pelo. Evita un'esposizione prolungata all’umidità, poiché potrebbe causare l’infeltrimento o la perdita del pelo.
Per accedere al tuo account POEVE, inserisci il tuo indirizzo email nel campo apposito. Riceverai un codice unico via email. Inserisci questo codice nel campo fornito per completare il login. Questo metodo di accesso garantisce la protezione delle tue informazioni personali e ti permette di accedere facilmente al tuo account senza bisogno di una password. Una volta effettuato l'accesso, potrai visualizzare lo storico degli ordini, modificare i tuoi dati o richiedere un reso.
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