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Offriamo spedizioni gratuite in tutto il mondo. Ti invitiamo a consultare la tabella di spedizione qui sotto per conoscere i tempi di consegna.
Si prega di notare che il nostro team può impiegare fino a 3 giorni lavorativi per preparare l’ordine prima della spedizione. Gli ordini effettuati durante i periodi di festività o di saldi potrebbero subire un lieve ritardo, ma verranno comunque evasi in tempi ragionevoli. I tempi di spedizione sono indicativi e decorrono dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino.
Italia: Spedizione express gratuita (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: €10.
UE: Spedizione standard gratuita (3-5 giorni lavorativi), €10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: €15.
Svizzera: Spedizione standard gratuita (4-5 giorni lavorativi), CHF 10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: CHF 10.
UK: Spedizione standard gratuita (2-4 giorni lavorativi), £10 spedizione express (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso: £10.
US: Spedizione express gratuita (2-4 giorni lavorativi). Costo del reso: $20.
Resto del mondo: Spedizione express gratuita (3-8 giorni lavorativi). Costo del reso: €30.
Le spese di reso gratuite possono essere applicate scegliendo una Gift Card POEVE o un cambio taglia idoneo all’interno dell’UE. Consulta la sezione Resi e Rimborsi per tutti i dettagli..
Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini. Tuttavia, essendo un piccolo brand indipendente, chiediamo gentilmente di effettuare ordini più consistenti con attenzione. Se restituisci 4 o più paia dallo stesso ordine, verrà applicato un costo aggiuntivo di €5 / $5 / £5 / CHF 5 per ogni paio reso a partire dal quarto (es. 4 paia = €5 extra, 5 paia = €10 extra). Questo ci aiuta a gestire l’impatto dei resi voluminosi e a mantenere condizioni di spedizione eque.
In caso di dubbi, siamo qui per aiutare: non esitare a contattarci per un consiglio personalizzato.
Dazi e tasse sono calcolati in base agli articoli ordinati, al Paese di destinazione e al valore totale dell’ordine.
Quando applicabili, dazi e tasse saranno mostrati al checkout come voce separata. Qualora siano già inclusi nel prezzo del prodotto, sarà chiaramente indicato al checkout.
In alcuni Paesi, dazi e tasse devono essere pagati al momento della consegna e restano a carico del cliente. Questa informazione sarà sempre indicata al checkout, per garantire la massima trasparenza prima dell’acquisto.
Per maggiori dettagli Paese per Paese clicca qui.
Tutti gli ordini vengono spediti con servizio tracciato. Una volta che il tuo ordine sarà stato ritirato dal corriere, riceverai il numero di tracking all’indirizzo email che hai fornito - ti invitiamo a verificare che l’email sia corretta prima di completare l’ordine. Inoltre, a seconda del paese in cui ti trovi, riceverai aggiornamenti via email dai nostri partner logistici DHL o FedEx.
Durante gli orari di lavorazione, il tuo ordine viene gestito immediatamente dopo essere stato effettuato. Se desideri cancellarlo, modificarlo o cambiare l’indirizzo di spedizione, ti preghiamo di avvisarci subito all’indirizzo customercare@poeve.it. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato spedito, non possiamo più apportare modifiche né annullarlo. Ti consigliamo quindi di ricontrollare attentamente tutti i dettagli prima di finalizzare l’ordine, così da garantire che siano corretti.
Sei non sei completamente felice del tuo acquisto o hai bisogno di una taglia diversa, dai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e imballati con cura, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Le scarpe devono essere provate solo in casa, su una superficie pulita e tappettata. Rimborsi, Gift Cards e cambi taglia vengono emessi solo dopo che il reso è stato ricevuto e controllato dal nostro team.
Come posso rendere il mio ordine?
Ti forniremo un’etichetta di reso DHL prepagata. Non spedire autonomamente il pacco, in quanto POEVE non coprirà eventuali perdite, furti o danni alla spedizione. Per restituire il tuo ordine, segui i passaggi qui sotto:
- Visita il nostro Portale dei resi e seleziona tutti gli articoli che desideri restituire o cambiare. È possibile inviare una sola richiesta di reso per ordine, quindi assicurati di includere tutti gli articoli che desideri restituire o cambiare prima di completare la richiesta.
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in un unico pacco per la spedizione.
- Applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo o rimuovendo qualsiasi etichetta di spedizione precedente, e segui le istruzioni fornite per organizzare il reso.
Quali sono le opzioni di reso?
1. Rimborso sul metodo di pagamento originale
I seguenti costi di spedizione per il reso verranno dedotti dall'importo del rimborso:
Italia: €10
UE: €15
Svizzera: CHF 10
UK: £10
US: $20
Resto del mondo: €30
2. Rimborso su Gift Card POEVE
Per resi fino a 3 paia, puoi scegliere una Gift Card POEVE per l’intero valore rimborsabile idoneo, con spedizione del reso gratuita.
3. Cambio taglia — Solo Unione Europea
I clienti all'interno dell'Unione Europea possono inviare una richiesta gratuita di cambio taglia per ordine, fino a 3 paia.
Ogni paio può essere cambiato solo con una taglia diversa dello stesso identico prodotto. Non sono disponibili cambi con un colore o modello diverso.
Se anche il paio sostitutivo non dovesse andare bene, potrà essere restituito entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso. Non è disponibile un ulteriore cambio e il costo di spedizione del reso applicabile verrà detratto dal rimborso.
Condizioni applicabili:
- Il reso gratuito non si applica agli ordini pagati interamente o parzialmente con una Gift Card, né agli articoli ricevuti in precedenza tramite cambio taglia. In questi casi, il costo di spedizione del reso applicabile verrà detratto dal rimborso.
- La taglia richiesta per il cambio viene riservata per 10 giorni dalla data di invio della richiesta di cambio. Dopo 10 giorni, la prenotazione viene rilasciata: la richiesta di cambio resta valida, ma la taglia richiesta non è più garantita. Se non sarà più disponibile quando il reso verrà ricevuto e approvato, ti contatteremo con le opzioni di rimborso disponibili.
- I resi contenenti 4 o più paia possono essere rimborsati solo sul metodo di pagamento originale. Oltre al costo standard di spedizione del reso, si applica un supplemento di €5 / $5 / £5 / CHF 5 per paio a partire dal 4° paio restituito in poi, ad esempio 4 paia = €5 extra, 5 paia = €10 extra. Questo ci aiuta a gestire l’impatto dei resi di grandi dimensioni e a mantenere condizioni di spedizione corrette.
- I costi di spedizione express e gli eventuali dazi doganali pagati al checkout non sono rimborsabili e non verranno inclusi nell’importo del rimborso*.
* SOLO PER IL CANADA: I resi dal Canada sono idonei al rimborso completo di dazi e tasse pagati sulla merce resa, in conformità con i requisiti CBSA.
Se hai ricevuto un articolo errato o ritieni che il prodotto presenti un difetto, ti chiediamo di contattarci direttamente a customercare@poeve.it e il nostro team di assistenza clienti sarà felice di assisterti.
Gli articoli acquistati in saldo o durante una promozione seguono le stesse condizioni di reso degli articoli a prezzo pieno e, quando idonei, possono essere cambiati.
Sul nostro sito puoi pagare tramite PayPal oppure con carta di credito/debito utilizzando ShopPay, che accetta VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDeal, Google Pay, e ShopPay.
Per maggiori dettagli, contattaci all’indirizzo customercare@poeve.it
Le nostre scarpe seguono le taglie europee. Per misurare il tuo piede, posizionalo su un foglio di carta, tracciane il contorno con una penna e misura la lunghezza dal tallone al dito più lungo. Consulta la nostra guida alle taglie qui sotto per trovare la vestibilità perfetta:
Donna
| EU | FR | UK | US | Length |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 36 | 2 | 5 | 223–229 |
| 36 | 37 | 3 | 6 | 230–235 |
| 37 | 38 | 4 | 7 | 236–241 |
| 38 | 39 | 5 | 8 | 242–248 |
| 39 | 40 | 6 | 9 | 249–254 |
| 40 | 41 | 7 | 10 | 255–260 |
| 41 | 42 | 8 | 11 | 261–266 |
| 42 | 43 | 9 | 12 | 267–272 |
Uomo
| EU | UK | US | Length |
|---|---|---|---|
| 40 | 6.5 | 7 | 258–263 |
| 41 | 7 | 8 | 264–270 |
| 42 | 8 | 9 | 271–277 |
| 43 | 9 | 10 | 278–283 |
| 44 | 10 | 11 | 284–290 |
| 45 | 11 | 12 | 291–297 |
| 46 | 12 | 13 | 298–304 |
Ti ricordiamo che la vestibilità di ogni modello può variare a seconda dello stile della scarpa. Ti invitiamo a consultare la pagina prodotto della scarpa che ti interessa per maggiori informazioni sulla calzata oppure a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@poeve.it per qualsiasi domanda sulla vestibilità di un modello specifico.
Ogni paio di scarpe POEVE è realizzato a mano in Italia utilizzando materiali di alta qualità. Poiché la pelle è un materiale naturale, leggere variazioni nella grana, nel colore o piccole imperfezioni sono normali e contribuiscono alla sua unicità. I materiali delicati come raso o velluto possono presentare leggere increspature o piccole pieghe dovute al processo produttivo. Per preservare colore e qualità delle tue scarpe, ti consigliamo di seguire queste indicazioni:
- Conserva le scarpe lontano dalla luce diretta del sole e in una dust bag POEVE.
- Applica uno spray protettivo adatto prima del primo utilizzo.
- Usa un panno o un asciugamano asciutto per rimuovere delicatamente l’umidità in eccesso.
- Per riparazioni alla suola o al tacco, rivolgiti al tuo calzolaio di fiducia.
Istruzioni di cura specifiche per materiale:
Pelle abrasivata: pulire con un panno morbido, applicare una crema nutriente neutra o del colore della pelle e lucidare con una spazzola per ripristinare la brillantezza.
Pelle nappa: Pulire la pelle con un panno morbido e un lucido neutro per scarpe per mantenerne la finitura.
Camoscio: spazzolare delicatamente seguendo il verso del pelo con una spazzola in gomma o a setole morbide per rimuovere polvere e macchie leggere.
Pelle verniciata: evitare il contatto con materiali scuri o molto stampati, poiché la pelle verniciata assorbe facilmente inchiostri e pigmenti. Tenere lontano da alcol e solventi per prevenire danni.
Pelle effetto pitonato: le scaglie sollevate imitano la texture naturale della pelle di serpente e possono rivelare il lato interno della pelle. Questo è normale e non costituisce un difetto.
Raso: utilizzare uno spray protettivo specifico per tessuti prima dell’uso. Tamponare delicatamente con un panno morbido e asciutto per pulire, evitando umidità eccessiva o sfregamenti che potrebbero danneggiare il tessuto.
Cavallino: spazzolare delicatamente con una spazzola a setole morbide per rimuovere sporco o polvere, seguendo sempre la direzione del pelo. Evitare l’esposizione prolungata all’umidità, che può causare l’appiattimento o la perdita del pelo.
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