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Italia: Spedizione gratuita con GLS (1-2 giorni lavorativi). Costo del reso €5.
UE: Spedizione gratuita con GLS o FedEx Express (2-5 giorni lavorativi). Costo del reso €12
Svizzera: Spedizione gratuita con FedEx Express (2-5 giorni lavorativi). Costo del reso CHF15.
UK: Spedizione gratuita con FedEx Express (3-7 giorni lavorativi). Costo del reso £16.
US: Spedizione gratuita con FedEx Express (3-7 giorni lavorativi). Costo del reso $40.
Resto del mondo: Spedizione gratuita con FedEx Express (4-8 giorni lavorativi). Costo del reso €35.
Tutte le tasse sono incluse nel prezzo e gestite da POEVE. Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali verranno calcolati e aggiunti al momento del checkout e sono a carico del cliente. Ti ricordiamo che tali dazi doganali non sono rimborsabili e non saranno inclusi nell’importo da rimborsare.
Tutti gli ordini vengono spediti con servizio tracciato. Una volta che il tuo ordine sarà stato ritirato dal corriere, riceverai un numero di tracking all’indirizzo email che hai fornito - ti invitiamo a verificare attentamente che l’indirizzo sia corretto prima di completare l’ordine. Inoltre, a seconda della tua località, riceverai email di aggiornamento dai nostri partner di spedizione GLS Group o FedEx.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati dopo le 12:30 vengono generalmente evasi il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati dopo le 12:30 del venerdì verranno evasi il lunedì successivo.
Gli ordini effettuati durante le festività o durante i periodi di saldi potrebbero subire un leggero ritardo, ma verranno evasi tempestivamente.
Durante gli orari di elaborazione, il tuo ordine viene gestito immediatamente dopo essere stato effettuato. Se desideri annullare o modificare l’ordine, oppure cambiare l’indirizzo di spedizione, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente scrivendo a customercare@poeve.it. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche o cancellazioni. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente tutti i dettagli prima di finalizzare l’acquisto per garantirne la correttezza.
Attualmente non offriamo cambi diretti di prodotto. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un modello diverso, ti invitiamo a restituire l’acquisto originale e a effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se vuoi riordinare un articolo acquistato durante i saldi in una taglia diversa, rispetteremo il prezzo originale dell’articolo. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti: customercare@poeve.it.
Per istruzioni più dettagliate sulla procedura di reso, visita la sezione Resi e rimborsi.
In POEVE, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto o hai bisogno di una taglia diversa, ti offriamo una procedura di reso semplice e chiara. Per richieste specifiche relative al tuo reso, non esitare a contattarci all’indirizzo customercare@poeve.it.
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Per gli ordini effettuati durante i periodi di festività estive o invernali, il termine per i resi è esteso a 30 giorni:
Festività estive: Ordini effettuati tra il 10 e il 20 agosto
Festività invernali: Ordini effettuati tra il 20 dicembre e il 7 gennaio
Gli articoli devono essere restituiti nella loro scatola originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: puliti, non indossati e non danneggiati. Per evitare segni sulle suole, ti consigliamo di provare le scarpe su una superficie tappettata. Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al reso e il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Per tutte le informazioni e le istruzioni dettagliate sul reso, seleziona il tuo Paese dall’elenco qui sotto.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
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PROCEDURA DI RESO
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COSTI DI RESO
The return shipping costs of €12 will be deducted from your refund.
PROCEDURA DI RESO
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Un rappresentante FedEx ti contatterà telefonicamente entro qualche giorno per organizzare il ritiro del pacco. Ti verrà chiesto di suggerire una data e un orario specifico per il ritiro. Assicurati che il pacco sia pronto per la consegna al momento concordato. Questo servizio garantisce un processo di reso semplice e senza problemi, senza la necessità di spedire autonomamente. Eventuali istruzioni aggiuntive nel caso in cui non fossi contattato dall’agente FedEx saranno fornite nell’email di conferma del reso.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
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PROCEDURA DI RESO
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COSTI DI RESO
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PROCEDURA DI RESO
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCESSO DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
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PROCEDURA DI RESO
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
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Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un’email di conferma contenente un link per organizzare la spedizione del reso tramite GLS.
- Una volta finalizzata la procedura, un'etichetta di reso verrà generata ed inviata via mail.
- Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Se hai scelto l'opzione di drop-off, porta il pacco presso il GLS ParcelShop scelto. Se hai programmato un ritiro, assicurati che il pacco sia pronto per essere ritirato dal corriere GLS nell’orario e all'indirizzo concordati.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€5) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
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Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
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PROCEDURA DI RESO
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- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Un rappresentante FedEx ti contatterà telefonicamente entro qualche giorno per organizzare il ritiro del pacco. Ti verrà chiesto di suggerire una data e un orario specifico per il ritiro. Assicurati che il pacco sia pronto per la consegna al momento concordato. Questo servizio garantisce un processo di reso semplice e senza problemi, senza la necessità di spedire autonomamente. Eventuali istruzioni aggiuntive nel caso in cui non fossi contattato dall’agente FedEx saranno fornite nell’email di conferma del reso.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
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Please be advised that all returns must be processed using the prepaid return label provided by POEVE. Returns sent using self-postage will not be accepted and may be returned to the sender at their expense.
RETURN COSTS
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PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un’email di conferma contenente l’etichetta di reso, insieme ai documenti doganali necessari. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci i documenti doganali e l’etichetta di spedizione in una busta di plastica e fissala al pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Organizza la spedizione del pacco con FedEx a questo link.
- Se hai scelto l'opzione di drop-off, porta il pacco presso il punto di ritiro scelto. Se hai programmato un ritiro, assicurati che il pacco sia pronto per essere ritirato dal corriere FedEx nell’orario e all'indirizzo concordati.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (CHF15) saranno detratte dall’importo rimborsato. Eventuali dazi doganali pagati al momento del checkout non saranno inclusi nell’importo del rimborso.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai una email di conferma contenente l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Consegna il pacco presso il GLS ParcelShop più vicino. Trova qui il punto di consegna più vicino.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€12) saranno detratte dall’importo rimborsato.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un’email di conferma contenente l’etichetta di reso, insieme ai documenti doganali necessari. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci i documenti doganali e l’etichetta di spedizione in una busta di plastica e fissala al pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Organizza la spedizione del pacco con FedEx a questo link.
- Se hai scelto l'opzione di drop-off, porta il pacco presso il punto di ritiro scelto. Se hai programmato un ritiro, assicurati che il pacco sia pronto per essere ritirato dal corriere FedEx nell’orario e all'indirizzo concordati.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (£16) saranno detratte dall’importo rimborsato. Eventuali dazi doganali pagati al momento del checkout non saranno inclusi nell’importo del rimborso.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un’email di conferma contenente l’etichetta di reso, insieme ai documenti doganali necessari. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci i documenti doganali e l’etichetta di spedizione in una busta di plastica e fissala al pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Individua il punto FedEx più vicino cliccando qui e consegna il pacco durante l’orario di apertura della sede selezionata.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso ($40) saranno detratte dall’importo rimborsato. Eventuali dazi doganali pagati al momento del checkout non saranno inclusi nell’importo del rimborso.
PROCEDURA DI RESO
- Riponi con cura le scarpe nella loro scatola originale. Se stai restituendo più articoli, riponili nelle rispettive scatole e inseriscili in unico pacco per la spedizione. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale logata.
- Accedi al tuo account utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine. Riceverai un codice temporaneo nella tua casella di posta per completare l’accesso. Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi reso".
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, riceverai un’email di conferma contenente l’etichetta di reso, insieme ai documenti doganali necessari. È importante stampare tutti questi documenti.
- Inserisci i documenti doganali e l’etichetta di spedizione in una busta di plastica e fissala al pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti.
- Un rappresentante FedEx ti contatterà telefonicamente entro qualche giorno per organizzare il ritiro del pacco. Ti verrà chiesto di suggerire una data e un orario specifico per il ritiro. Assicurati che il pacco sia pronto per la consegna al momento concordato. Questo servizio garantisce un processo di reso semplice e senza problemi, senza la necessità di spedire autonomamente. Eventuali istruzioni aggiuntive nel caso in cui non fossi contattato dall’agente FedEx saranno fornite nell’email di conferma del reso.
Attenzione: tutti i resi devono essere effettuati utilizzando l’etichetta prepagata fornita da POEVE. I resi spediti con metodo postale autonomo non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a sue spese.
COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso (€35) saranno detratte dall’importo rimborsato. Eventuali dazi doganali pagati al momento del checkout non saranno inclusi nell’importo del rimborso.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale*. Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. Ti preghiamo di considerare fino a 6 giorni lavorativi affinché l’importo sia visibile, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Le seguenti spese di spedizione per il reso verranno detratte dall’importo del rimborso:
- Italia: €5
- UE: €12
- Svizzera: CHF15
- UK: £16
- US: $40
- Resto del mondo: €35
Nota: eventuali dazi doganali pagati al checkout non sono rimborsabili e non saranno inclusi nell’importo del rimborso.
Ci impegniamo a processare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
*Si applicano termini e condizioni.
Attualmente non offriamo cambi diretti di prodotto. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un modello diverso, ti invitiamo a restituire l’acquisto originale e a effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Se vuoi riordinare un articolo acquistato durante i saldi in una taglia diversa, rispetteremo il prezzo originale dell’articolo. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti: customercare@poeve.it
Sul nostro sito è possibile pagare tramite PayPal oppure con carta di credito/debito utilizzando ShopPay, che accetta VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDeal, Google Pay e ShopPay.
Per maggiori dettagli, ti invitiamo a contattare customercare@poeve.it
Le nostre scarpe seguono le taglie europee. Per misurare il tuo piede, posizionalo su un foglio di carta, tracciane il contorno con una penna e misura la lunghezza dal tallone al dito più lungo. Consulta la nostra guida alle taglie qui sotto per trovare la vestibilità perfetta:
Donna
| EU | UK | US | FR | Length |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 2 | 5 | 36 | 22.4 |
| 36 | 3 | 6 | 37 | 23 |
| 37 | 4 | 7 | 38 | 23.8 |
| 38 | 5 | 8 | 39 | 24.3 |
| 39 | 6 | 9 | 40 | 25 |
| 40 | 7 | 10 | 41 | 25.8 |
| 41 | 8 | 11 | 42 | 26.2 |
| 42 | 9 | 12 | 43 | 27 |
Uomo
| EU | UK | US | Length |
|---|---|---|---|
| 43 | 9 | 9.5 | 28.6 |
| 44 | 10 | 10.5 | 29.4 |
| 45 | 11 | 11.5 | 30.2 |
| 46 | 12 | 12.5 | 31.1 |
Ti ricordiamo che la vestibilità di ogni modello può variare a seconda dello stile della scarpa. Ti invitiamo a consultare la pagina prodotto della scarpa che ti interessa per maggiori informazioni sulla calzata oppure a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@poeve.it per qualsiasi domanda sulla vestibilità di un modello specifico.
Ogni paio di scarpe POEVE è realizzato a mano in Italia utilizzando materiali di alta qualità. Poiché la pelle è un materiale naturale, leggere variazioni nella grana, nel colore o piccole imperfezioni sono normali e contribuiscono alla sua unicità. Tessuti delicati come raso o velluto possono presentare leggere increspature o pieghe dovute al processo di lavorazione. Per mantenere il colore e la qualità delle tue scarpe, consigliamo i seguenti accorgimenti:
- - Conserva le scarpe lontano dalla luce diretta del sole e riponile nel sacchetto antipolvere POEVE.
- - Trattale con uno spray protettivo adatto prima del primo utilizzo.
- - Rimuovi delicatamente l’umidità in eccesso con un panno o asciugamano asciutto.
- - Per riparazioni della suola o del tacco, rivolgiti al tuo calzolaio di fiducia.
Istruzioni di cura specifiche per materiale:
- Pelle abrasivata: Pulire con un panno morbido, applicare una crema nutriente neutra o di colore abbinato e lucidare con una spazzola per ripristinare la finitura brillante.
- Pelle nappa: Pulire la pelle morbida e il vitello con un panno morbido e una crema neutra per calzature, per mantenere l’aspetto originale.
- Camoscio: Spazzolare delicatamente nel senso del pelo con una gomma o una spazzola a setole morbide per rimuovere polvere e macchie leggere.
- Vernice (Pelle verniciata): Evitare il contatto con materiali scuri o stampati, poiché la pelle verniciata può assorbire facilmente inchiostri o pigmenti. Tenere lontano da alcol e solventi per prevenire danni.
- Pelle effetto pitone: Le scaglie sollevate imitano la texture naturale della pelle di serpente, rivelando il lato inferiore della pelle. Questo è normale e non costituisce un difetto.
- Raso: Applicare uno spray protettivo specifico per tessuti prima dell’uso. Per la pulizia, tamponare leggermente con un panno morbido e asciutto, evitando l’umidità eccessiva o lo sfregamento che potrebbe danneggiare il tessuto.
- Cavallino: Spazzolare delicatamente con una spazzola a setole morbide per rimuovere sporco o polvere, sempre nel senso del pelo. Evitare l’esposizione prolungata all’umidità, che può causare l’infeltrimento o la caduta del pelo.
Per accedere al tuo account, inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nell’apposito campo. Riceverai quindi un codice monouso inviato alla tua email. Inserisci questo codice nell’apposito spazio per completare il login.
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